Implementación de una plataforma ciudadana digital para la gestión de trámites municipales en los cantones de la provincia de Esmeraldas.

La digitalización de los servicios municipales es un reto importante para los gobiernos locales, especialmente en áreas como los cantones de la provincia de Esmeraldas, donde existen grandes brechas socio-tecnológicas. El objetivo de este estudio fue identificar la mejor alternativa tecnológica para implementar una plataforma digital que optimice la gestión de trámites municipales, utilizando un enfoque híbrido AHP–TOPSIS. Se aplicó un diseño de investigación con un enfoque multicriterio, considerando tres factores clave: el costo de implementación, el impacto en la eficiencia administrativa y la participación ciudadana, y se evaluaron tres alternativas tecnológicas. Los pesos de cada factor se calcularon a través del método AHP, basándose en las opiniones de expertos, lo que permitió verificar la consistencia de las comparaciones. Luego, se clasificaron las alternativas usando la técnica TOPSIS para determinar cuál se acercaba más a la solución ideal. Los resultados indicaron que el factor más relevante fue el “impacto en la eficiencia administrativa” (peso 0,682), y la mejor opción fue la aplicación móvil con notificaciones automáticas (Ci = 0,73), seguida por la plataforma web (Ci = 0,59). En conclusión, el modelo AHP–TOPSIS resultó ser una herramienta efectiva y clara para tomar decisiones en procesos de digitalización municipal, y los resultados ofrecen una guía valiosa para planificar soluciones tecnológicas que mejoren la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.