Evaluarea și îmbunătățirea calității serviciilor în bibliotecile publice. Studiu de caz al Bibliotecii Publice Raionale "Iulian Filip", Drochia

Articolul analizează modalitățile de evaluarea calității serviciilor oferite de bibliotecile publice în contextul transformării digitale și schimbării nevoilor utilizatorilor. Studiul de caz al Bibliotecii Publice Raionale „Iulian Filip” Drochia identifică atât instrumentele și metodele de evaluare, cât și puncte forte și slabe ale serviciilor oferite. Studiul evidențiază importanța adaptării continue a bibliotecilor la nevoile comunității, a diversificării serviciilor și a utilizării tehnologiilor moderne pentru a asigura relevanța și eficiența acestora. Se propun recomandări practice pentru îmbunătățirea calității serviciilor bibliotecare, cum ar fi implementarea
unei evaluări continue, adaptarea la feedbackul utilizatorilor, diversificarea serviciilor și colecțiilor, dezvoltarea de parteneriate și utilizarea eficientă a canalelor de comunicare.