Metodologia para Avaliação da Qualidade do Serviço de Manutenção em Climatização

Este relatório técnico conclusivo apresenta uma metodologia para Avaliação da Qualidade dos Serviços de Manutenção de Equipamentos de Climatização, como um instrumento para aferição da qualidade dos serviços prestados. A metodologia para a avaliação da qualidade inclui a ferramenta Overall Equipment Effectiveness (OEE), que é utilizada para mensurar a eficiência dos equipamentos, a partir de um indicador que identifica perdas em produtividade, performance e qualidade. Este produto tem como objetivo aprimorar o procedimento atual da mensuração da qualidade no campus Manaus Distrito Industrial (CMDI), do Instituto Federal do Amazonas (IFAM), que é baseado no Instrumento de Medição de Resultados, definido pela Instrução Normativa nº 05/2017.