La digitalisation du système de contrôle de gestion et impact sur la performance globale des entreprises de services : Cas de la région Fès-Meknès

Résumé

Dans un contexte de mondialisation croissante et de développement des technologies numériques, les entreprises de services sont confrontées à des défis majeurs pour maintenir leur compétitivité. La digitalisation du système de contrôle de gestion apparaît comme une réponse potentielle à ces défis, en permettant aux entreprises de services d'améliorer leur efficacité opérationnelle, leur prise de décision et leur performance globale. Le secteur des services joue un rôle crucial dans l'économie de la Région Fès-Meknès, représentant une part importante de la valeur ajoutée et de l'emploi. Ces entreprises de services se distinguent par leurs caractéristiques spécifiques, telles que l'intangibilité, l'hétérogénéité, la simultanéité et la périssabilité, nécessitant une gestion adaptée. Dans ce contexte, il est essentiel d'explorer comment la transformation digitale du système de contrôle de gestion peut influencer la performance globale de ces entreprises. La transformation numérique du contrôle de gestion ne se limite pas à l'automatisation des processus, mais englobe également l'amélioration des outils analytiques, la facilitation de l'accès aux informations en temps réel, et l'optimisation des ressources humaines et matérielles. Ces innovations permettent aux managers de prendre des décisions plus éclairées et plus rapides, basées sur des données précises et à jour. En outre, la digitalisation peut renforcer la transparence et la traçabilité des opérations, réduisant ainsi les risques d'erreurs et de fraudes. La méthodologie adoptée repose sur une approche positiviste, incluant une analyse quantitative de l'impact de la digitalisation du système de contrôle de gestion sur la performance globale des entreprises de services dans la région de Fès-Meknès. De plus, une enquête approfondie a été menée auprès d'un échantillon d'entreprises de services pour recueillir des données pertinentes, permettant de réaliser une étude empirique sur cet impact. Il s'agit d'identifier les pratiques de contrôle de gestion les plus pertinentes, de comprendre les mécanismes sous-jacents de leur influence sur la performance globale, et d'analyser le rôle de la digitalisation dans cette relation. Cette étude vise également à fournir des recommandations pratiques pour les entreprises de services dans la région, en leur offrant des stratégies pour intégrer efficacement les technologies numériques dans leurs systèmes de contrôle de gestion. Nos résultats montrent que les technologies numériques offrent d'importantes opportunités pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client. Cependant, elles nécessitent une gestion rigoureuse des données sensibles et une adaptation constante aux avancées technologiques. En fin de compte, l'adoption réussie de la digitalisation peut non seulement améliorer la performance financière et opérationnelle des entreprises, mais aussi leur offrir un avantage concurrentiel durable dans un marché de plus en plus compétitif.

Mots clés: Contrôle de gestion, entreprises de services, performance globale, services, transformation digitale.

Abstract

In the context of increasing globalization and the development of digital technologies, service companies face major challenges to maintain their competitiveness. The digitization of the management control system appears as a potential response to these challenges, enabling service companies to improve their operational efficiency, decision-making, and overall performance. The service sector plays a crucial role in the economy of the Fès-Meknès region, representing a significant share of value added and employment. These service companies are distinguished by their specific characteristics, such as intangibility, heterogeneity, simultaneity, and perishability, requiring adapted management. In this context, it is essential to explore how the digital transformation of the management control system can influence the overall performance of these companies. The digital transformation of management control is not limited to process automation but also includes the enhancement of analytical tools, the facilitation of real-time information access, and the optimization of human and material resources. These innovations allow managers to make more informed and quicker decisions based on accurate and up-to-date data. Furthermore, digitization can enhance the transparency and traceability of operations, thereby reducing the risks of errors and fraud. The adopted methodology is based on a positivist approach, including a quantitative analysis of the impact of the digitization of the management control system on the overall performance of service companies in the Fès-Meknès region. Additionally, an in-depth survey was conducted with a sample of service companies to collect relevant data, allowing for an empirical study on this impact. This involves identifying the most relevant management control practices, understanding the underlying mechanisms of their influence on overall performance, and analyzing the role of digitization in this relationship. This study also aims to provide practical recommendations for service companies in the region by offering strategies to effectively integrate digital technologies into their management control systems. Our results show that digital technologies offer significant opportunities to improve operational efficiency and customer experience. However, they require rigorous management of sensitive data and constant adaptation to technological advancements. Ultimately, the successful adoption of digitization can not only improve the financial and operational performance of companies but also provide them with a sustainable competitive advantage in an increasingly competitive market.

Keywords: Digital transformation, management control, overall performance, service companies, services.