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La Planificación Estratégica como una Herramienta de gestión en el Centro de Transferencia y Desarrollo de Tecnología de los Andes

Jenny Yolanda Barreno Sánchez; Ariel Romero Fernández


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    "description": "<p>La Planificaci&oacute;n Estrat&eacute;gica y el Cuadro de Mando Integral son herramientas id&oacute;neas que permiten mejorar la calidad del servicio y el desempe&ntilde;o de las organizaciones. El presente art&iacute;culo&nbsp; tiene como objetivo aplicar una herramienta de gesti&oacute;n que permita apoyar la toma de decisiones para el mejoramiento de la administraci&oacute;n del Centro de Transferencia y Desarrollo de Tecnolog&iacute;a CTT de los Andes, se aplic&oacute; una encuesta a los trabajadores&nbsp; y&nbsp;&nbsp; adem&aacute;s se hizo una entrevista a los Directores departamentales del CTT y se encontraron los siguientes hallazgos; el personal no conoce el horizonte hacia d&oacute;nde va el Centro no se realizan planes operativos,&nbsp; desconocen su l&iacute;nea de mando lo que generalmente ocasiona conflictos y carece de m&eacute;todos de seguimiento y monitoreo&nbsp; lo que afecta la calidad en el servicio al cliente. Mediante los resultados obtenidos se plantea la implementaci&oacute;n del Cuadro de Mando Integral que es una metodolog&iacute;a de Planeaci&oacute;n Estrat&eacute;gica que permite la evaluaci&oacute;n del funcionamiento de una organizaci&oacute;n a partir de cuatro perspectivas clave: del cliente, financiera, del aprendizaje y crecimiento y la del cliente. En el proceso se emplearon los n&uacute;meros neutros&oacute;ficos de valor &uacute;nico, para elevar la precisi&oacute;n de la propuesta. Esto ayudar&aacute; a elevar la calidad de los servicios y el desempe&ntilde;o del Centro de Transferencia y Desarrollo de Tecnolog&iacute;a CTT de Los Andes.</p>", 
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