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La Planificación Estratégica como una Herramienta de gestión en el Centro de Transferencia y Desarrollo de Tecnología de los Andes

Jenny Yolanda Barreno Sánchez; Ariel Romero Fernández


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    <dct:description>&lt;p&gt;La Planificaci&amp;oacute;n Estrat&amp;eacute;gica y el Cuadro de Mando Integral son herramientas id&amp;oacute;neas que permiten mejorar la calidad del servicio y el desempe&amp;ntilde;o de las organizaciones. El presente art&amp;iacute;culo&amp;nbsp; tiene como objetivo aplicar una herramienta de gesti&amp;oacute;n que permita apoyar la toma de decisiones para el mejoramiento de la administraci&amp;oacute;n del Centro de Transferencia y Desarrollo de Tecnolog&amp;iacute;a CTT de los Andes, se aplic&amp;oacute; una encuesta a los trabajadores&amp;nbsp; y&amp;nbsp;&amp;nbsp; adem&amp;aacute;s se hizo una entrevista a los Directores departamentales del CTT y se encontraron los siguientes hallazgos; el personal no conoce el horizonte hacia d&amp;oacute;nde va el Centro no se realizan planes operativos,&amp;nbsp; desconocen su l&amp;iacute;nea de mando lo que generalmente ocasiona conflictos y carece de m&amp;eacute;todos de seguimiento y monitoreo&amp;nbsp; lo que afecta la calidad en el servicio al cliente. Mediante los resultados obtenidos se plantea la implementaci&amp;oacute;n del Cuadro de Mando Integral que es una metodolog&amp;iacute;a de Planeaci&amp;oacute;n Estrat&amp;eacute;gica que permite la evaluaci&amp;oacute;n del funcionamiento de una organizaci&amp;oacute;n a partir de cuatro perspectivas clave: del cliente, financiera, del aprendizaje y crecimiento y la del cliente. En el proceso se emplearon los n&amp;uacute;meros neutros&amp;oacute;ficos de valor &amp;uacute;nico, para elevar la precisi&amp;oacute;n de la propuesta. Esto ayudar&amp;aacute; a elevar la calidad de los servicios y el desempe&amp;ntilde;o del Centro de Transferencia y Desarrollo de Tecnolog&amp;iacute;a CTT de Los Andes.&lt;/p&gt;</dct:description>
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