Stadtbibliothek Neuss – Visualisierung des Prozesses "Anschaffungsvorschlag über das Wunschbuch" mithilfe des Service-Blueprint-Verfahrens

Die Stadtbibliothek Neuss bietet ihren Kunden die Möglichkeit, über das "Wunschbuch" Anschaffungsvorschläge an die Bibliothek zu übermitteln und so die Bestandsentwicklung nach eigenen Bedürfnissen und Interessen zu beeinflussen. Diese und andere Dienstleistungsprozesse lassen sich anhand des Service-Blueprint-Verfahrens visualisieren und schließlich optimieren.

Das vorliegende Dokument behandelt den Prozess "Anschaffungsvorschlag über das Wunschbuch". Zu diesem Zweck wird der Prozessablauf beschrieben, beurteilt und mithilfe des Service-Blueprint-Verfahrens grafisch dargestellt.