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Relación entre la percepción de la calidad del servicio del Corredor Central Norte de Quito y la probabilidad de migración al Metro.

Sandy González Ruiz


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    <title>Relación entre la percepción de la calidad del servicio del Corredor Central Norte de Quito y la probabilidad de migración al Metro.</title>
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  <publisher>Zenodo</publisher>
  <publicationYear>2021</publicationYear>
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    <subject>Calidad, Percepción, Satisfacción, SERVPERF, Migración de usuario, Transporte público</subject>
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    <date dateType="Issued">2021-04-10</date>
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    <description descriptionType="Abstract">&lt;p&gt;La percepci&amp;oacute;n de la calidad de los servicios y la satisfacci&amp;oacute;n del cliente son elementos interconectados entre s&amp;iacute; que pueden llegar a determinar la prevalencia y sostenibilidad de una organizaci&amp;oacute;n en mercados cada vez m&amp;aacute;s competitivos. Fue as&amp;iacute; como se plante&amp;oacute; por objetivo de la presente investigaci&amp;oacute;n determinar la relaci&amp;oacute;n entre la percepci&amp;oacute;n de la calidad que tiene el usuario de la L&amp;iacute;nea Corredor Central Norte de la ciudad de Quito y la probabilidad de su migraci&amp;oacute;n al nuevo servicio del Metro. Para dar cumplimiento a tal prop&amp;oacute;sito, se llev&amp;oacute; a cabo un estudio de enfoque cuantitativo y correlacional en el cual participaron 385 usuarios que utilizan el mencionado servicio de transportaci&amp;oacute;n. La informaci&amp;oacute;n fue recopilada mediante la aplicaci&amp;oacute;n de un cuestionario derivado del modelo SERVPERF que, a trav&amp;eacute;s de cinco dimensiones, mide la percepci&amp;oacute;n de la calidad de los clientes respecto a un servicio. La confiabilidad y validez del instrumento de investigaci&amp;oacute;n fue determinada a trav&amp;eacute;s del c&amp;aacute;lculo de los coeficientes Alfa de Cronbach y KMO, realiz&amp;aacute;ndose adicionalmente estudios confirmatorios y exploratorios que demostraron la consistencia interna y la correlaci&amp;oacute;n entre los &amp;iacute;tems del cuestionario. Las pruebas estad&amp;iacute;sticas aplicadas fueron Chi-cuadrado y el V de Cramer, demostrando as&amp;iacute; los resultados obtenidos; que el nivel de percepci&amp;oacute;n de calidad de los usuarios tiene un efecto significativo sobre la probabilidad de que estos cambien de servicio de transportaci&amp;oacute;n.&lt;/p&gt;</description>
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