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Relación entre la percepción de la calidad del servicio del Corredor Central Norte de Quito y la probabilidad de migración al Metro.

Sandy González Ruiz


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{
  "publisher": "Zenodo", 
  "DOI": "10.5281/zenodo.4679898", 
  "author": [
    {
      "family": "Sandy Gonz\u00e1lez Ruiz"
    }
  ], 
  "issued": {
    "date-parts": [
      [
        2021, 
        4, 
        10
      ]
    ]
  }, 
  "abstract": "<p>La percepci&oacute;n de la calidad de los servicios y la satisfacci&oacute;n del cliente son elementos interconectados entre s&iacute; que pueden llegar a determinar la prevalencia y sostenibilidad de una organizaci&oacute;n en mercados cada vez m&aacute;s competitivos. Fue as&iacute; como se plante&oacute; por objetivo de la presente investigaci&oacute;n determinar la relaci&oacute;n entre la percepci&oacute;n de la calidad que tiene el usuario de la L&iacute;nea Corredor Central Norte de la ciudad de Quito y la probabilidad de su migraci&oacute;n al nuevo servicio del Metro. Para dar cumplimiento a tal prop&oacute;sito, se llev&oacute; a cabo un estudio de enfoque cuantitativo y correlacional en el cual participaron 385 usuarios que utilizan el mencionado servicio de transportaci&oacute;n. La informaci&oacute;n fue recopilada mediante la aplicaci&oacute;n de un cuestionario derivado del modelo SERVPERF que, a trav&eacute;s de cinco dimensiones, mide la percepci&oacute;n de la calidad de los clientes respecto a un servicio. La confiabilidad y validez del instrumento de investigaci&oacute;n fue determinada a trav&eacute;s del c&aacute;lculo de los coeficientes Alfa de Cronbach y KMO, realiz&aacute;ndose adicionalmente estudios confirmatorios y exploratorios que demostraron la consistencia interna y la correlaci&oacute;n entre los &iacute;tems del cuestionario. Las pruebas estad&iacute;sticas aplicadas fueron Chi-cuadrado y el V de Cramer, demostrando as&iacute; los resultados obtenidos; que el nivel de percepci&oacute;n de calidad de los usuarios tiene un efecto significativo sobre la probabilidad de que estos cambien de servicio de transportaci&oacute;n.</p>", 
  "title": "Relaci\u00f3n entre la percepci\u00f3n de la calidad del servicio del Corredor Central Norte de Quito y la probabilidad de migraci\u00f3n al Metro.", 
  "type": "article-journal", 
  "id": "4679898"
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