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Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas

Muondo, Daniel Luciano


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    <subfield code="a">&lt;p&gt;Este estudo aborda o Servi&amp;ccedil;o P&amp;uacute;blico em Angola, face a necessidade de se aferir a qualidade da presta&amp;ccedil;&amp;atilde;o de servi&amp;ccedil;os aos cidad&amp;atilde;os, medindo o seu grau de satisfa&amp;ccedil;&amp;atilde;o, enquanto destinat&amp;aacute;rios directos dos mesmos, cuja pesquisa foi realizada durante o curso de Mestrado em Governa&amp;ccedil;&amp;atilde;o e Gest&amp;atilde;o P&amp;uacute;blica, pela Universidade Agostinho Neto, no ano de 2013. Com o servidor p&amp;uacute;blico, utentes satisfeitos e motivados, as metas e directrizes da gest&amp;atilde;o tendem a ser atingidas com mais facilidade, melhorando a qualidade da presta&amp;ccedil;&amp;atilde;o dos servi&amp;ccedil;os ao p&amp;uacute;blico-alvo (cidad&amp;atilde;os) com efic&amp;aacute;cia e efici&amp;ecirc;ncia. O artigo apresenta as no&amp;ccedil;&amp;otilde;es do servi&amp;ccedil;o p&amp;uacute;blico, a problem&amp;aacute;tica do acesso e da presta&amp;ccedil;&amp;atilde;o dos servi&amp;ccedil;os p&amp;uacute;blicos, comparando aproximativamente os diferentes contextos entre Angola, Brasil e Portugal. Metodologicamente, o trabalho teve uma abordagem qualitativa e quantitativa, com consulta bibliogr&amp;aacute;fica, documental e pesquisa de campo, tendo-se utilizado os m&amp;eacute;todos demogr&amp;aacute;ficos, comparativo e estat&amp;iacute;stico na an&amp;aacute;lise dos dados. Os resultados da pesquisa reflectem a realidade de duas institui&amp;ccedil;&amp;otilde;es diferentes, que prestam servi&amp;ccedil;os p&amp;uacute;blicos aos utentes, nomeadamente, Servi&amp;ccedil;o Integrado de Atendimento do Cidad&amp;atilde;o (SIAC) e o Hospital Municipal de Viana.&lt;/p&gt;</subfield>
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