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Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas

Muondo, Daniel Luciano


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  <dc:creator>Muondo, Daniel Luciano</dc:creator>
  <dc:date>2020-05-20</dc:date>
  <dc:description>Este estudo aborda o Serviço Público em Angola, face a necessidade de se aferir a qualidade da prestação de serviços aos cidadãos, medindo o seu grau de satisfação, enquanto destinatários directos dos mesmos, cuja pesquisa foi realizada durante o curso de Mestrado em Governação e Gestão Pública, pela Universidade Agostinho Neto, no ano de 2013. Com o servidor público, utentes satisfeitos e motivados, as metas e directrizes da gestão tendem a ser atingidas com mais facilidade, melhorando a qualidade da prestação dos serviços ao público-alvo (cidadãos) com eficácia e eficiência. O artigo apresenta as noções do serviço público, a problemática do acesso e da prestação dos serviços públicos, comparando aproximativamente os diferentes contextos entre Angola, Brasil e Portugal. Metodologicamente, o trabalho teve uma abordagem qualitativa e quantitativa, com consulta bibliográfica, documental e pesquisa de campo, tendo-se utilizado os métodos demográficos, comparativo e estatístico na análise dos dados. Os resultados da pesquisa reflectem a realidade de duas instituições diferentes, que prestam serviços públicos aos utentes, nomeadamente, Serviço Integrado de Atendimento do Cidadão (SIAC) e o Hospital Municipal de Viana.</dc:description>
  <dc:identifier>https://zenodo.org/record/3835976</dc:identifier>
  <dc:identifier>10.5281/zenodo.3835976</dc:identifier>
  <dc:identifier>oai:zenodo.org:3835976</dc:identifier>
  <dc:language>por</dc:language>
  <dc:relation>doi:10.5281/zenodo.3835975</dc:relation>
  <dc:relation>url:https://zenodo.org/communities/racangola</dc:relation>
  <dc:rights>info:eu-repo/semantics/openAccess</dc:rights>
  <dc:rights>https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode</dc:rights>
  <dc:source>RAC: revista angolana de ciências 1(2) 223-242</dc:source>
  <dc:subject>Cidadãos; Serviço Público; Instituições angolanas</dc:subject>
  <dc:title>Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas</dc:title>
  <dc:type>info:eu-repo/semantics/article</dc:type>
  <dc:type>publication-article</dc:type>
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