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Serviço público e a prestação de serviços aos cidadãos nas instituições angolanas

Muondo, Daniel Luciano


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{
  "publisher": "Zenodo", 
  "DOI": "10.5281/zenodo.3835976", 
  "container_title": "RAC: revista angolana de ci\u00eancias", 
  "language": "por", 
  "title": "Servi\u00e7o p\u00fablico e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os aos cidad\u00e3os nas institui\u00e7\u00f5es angolanas", 
  "issued": {
    "date-parts": [
      [
        2020, 
        5, 
        20
      ]
    ]
  }, 
  "abstract": "<p>Este estudo aborda o Servi&ccedil;o P&uacute;blico em Angola, face a necessidade de se aferir a qualidade da presta&ccedil;&atilde;o de servi&ccedil;os aos cidad&atilde;os, medindo o seu grau de satisfa&ccedil;&atilde;o, enquanto destinat&aacute;rios directos dos mesmos, cuja pesquisa foi realizada durante o curso de Mestrado em Governa&ccedil;&atilde;o e Gest&atilde;o P&uacute;blica, pela Universidade Agostinho Neto, no ano de 2013. Com o servidor p&uacute;blico, utentes satisfeitos e motivados, as metas e directrizes da gest&atilde;o tendem a ser atingidas com mais facilidade, melhorando a qualidade da presta&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os ao p&uacute;blico-alvo (cidad&atilde;os) com efic&aacute;cia e efici&ecirc;ncia. O artigo apresenta as no&ccedil;&otilde;es do servi&ccedil;o p&uacute;blico, a problem&aacute;tica do acesso e da presta&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os p&uacute;blicos, comparando aproximativamente os diferentes contextos entre Angola, Brasil e Portugal. Metodologicamente, o trabalho teve uma abordagem qualitativa e quantitativa, com consulta bibliogr&aacute;fica, documental e pesquisa de campo, tendo-se utilizado os m&eacute;todos demogr&aacute;ficos, comparativo e estat&iacute;stico na an&aacute;lise dos dados. Os resultados da pesquisa reflectem a realidade de duas institui&ccedil;&otilde;es diferentes, que prestam servi&ccedil;os p&uacute;blicos aos utentes, nomeadamente, Servi&ccedil;o Integrado de Atendimento do Cidad&atilde;o (SIAC) e o Hospital Municipal de Viana.</p>", 
  "author": [
    {
      "family": "Muondo, Daniel Luciano"
    }
  ], 
  "page": "223-242", 
  "volume": "1", 
  "type": "article-journal", 
  "issue": "2", 
  "id": "3835976"
}
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