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Análisis de capacidad de la Unidad de Urgencia centrado en la Calidad de Servicio: Experiencia en un hospital pediátrico

Patricio Wolff; María Begoña Yarza; Sebastián Ríos P.


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    <subfield code="a">&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Objetivos.&lt;/strong&gt; En la gesti&amp;oacute;n hospitalaria es relevante dimensionar las capacidades de atenci&amp;oacute;n de los servicios en funci&amp;oacute;n del perfil, la distribuci&amp;oacute;n y magnitud de la demanda. El objetivo de este estudio es obtener un m&amp;eacute;todo confiable que permita dimensionar el n&amp;uacute;mero de box de urgencia, en funci&amp;oacute;n de una calidad de servicio esperada. La capacidad debe planificarse para brindar mejores niveles de servicio, satisfacci&amp;oacute;n de las personas y mejor uso de los recursos.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;M&amp;eacute;todo. &lt;/strong&gt;La calidad de servicio se determin&amp;oacute; por medio del &amp;Iacute;ndice de Pacientes que deber&amp;iacute;an Esperar Cero como la proporci&amp;oacute;n de pacientes en el a&amp;ntilde;o que consultan la urgencia y no deber&amp;iacute;an esperar para la atenci&amp;oacute;n.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Resultados.&lt;/strong&gt; Los resultados del an&amp;aacute;lisis establecen que para distintos tiempos de atenci&amp;oacute;n promedio es posible determinar el n&amp;uacute;mero de box en funci&amp;oacute;n de una calidad de servicio esperada.&lt;/p&gt;

&lt;p&gt;&lt;strong&gt;Conclusiones.&lt;/strong&gt; El an&amp;aacute;lisis desarrollado en el contexto del proyecto de reposici&amp;oacute;n del Hospital Exequiel Gonz&amp;aacute;lez Cort&amp;eacute;s tambi&amp;eacute;n permite profundizar el dise&amp;ntilde;o de estrategias como Fast track y Capacidad Flexible.&lt;/p&gt;</subfield>
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