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Análisis de capacidad de la Unidad de Urgencia centrado en la Calidad de Servicio: Experiencia en un hospital pediátrico

Patricio Wolff; María Begoña Yarza; Sebastián Ríos P.


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  "description": "<p><strong>Objetivos.</strong> En la gesti&oacute;n hospitalaria es relevante dimensionar las capacidades de atenci&oacute;n de los servicios en funci&oacute;n del perfil, la distribuci&oacute;n y magnitud de la demanda. El objetivo de este estudio es obtener un m&eacute;todo confiable que permita dimensionar el n&uacute;mero de box de urgencia, en funci&oacute;n de una calidad de servicio esperada. La capacidad debe planificarse para brindar mejores niveles de servicio, satisfacci&oacute;n de las personas y mejor uso de los recursos.</p>\n\n<p><strong>M&eacute;todo. </strong>La calidad de servicio se determin&oacute; por medio del &Iacute;ndice de Pacientes que deber&iacute;an Esperar Cero como la proporci&oacute;n de pacientes en el a&ntilde;o que consultan la urgencia y no deber&iacute;an esperar para la atenci&oacute;n.</p>\n\n<p><strong>Resultados.</strong> Los resultados del an&aacute;lisis establecen que para distintos tiempos de atenci&oacute;n promedio es posible determinar el n&uacute;mero de box en funci&oacute;n de una calidad de servicio esperada.</p>\n\n<p><strong>Conclusiones.</strong> El an&aacute;lisis desarrollado en el contexto del proyecto de reposici&oacute;n del Hospital Exequiel Gonz&aacute;lez Cort&eacute;s tambi&eacute;n permite profundizar el dise&ntilde;o de estrategias como Fast track y Capacidad Flexible.</p>", 
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      "name": "Sebasti\u00e1n R\u00edos P."
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    "Capacity Building. Emergency Service.", 
    "Quality of Health Care.", 
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