Bonjour et bienvenue dans votre nouveau numéro de paroles d'experts.
En communication, marketing, publicité ou management, il est indispensable de faire
passer des messages, mais les faire passer de la bonne manière avec le bon ton, c'est
là toute la subtilité. Le storytelling, l'art de raconter des histoires, est une
façon originale de véhiculer un message. Et pour parler de ce sujet,
j'accueille monsieur Issa Tarek, fondateur de la Société SMG à John C. Bonjour.
Bonjour. Merci monsieur Issa d'être ici avec nous sur ce plateau à la première
question pour définir ce qu'est le storytelling, qu'est-ce que c'est
exactement? Donc le storytelling est l'art de communiquer un message en utilisant
une histoire, en racontant une histoire. C'est la forme la plus naturelle pour
les êtres humains de communiquer, mais c'est également la plus ancienne.
On sait par exemple que l'homme préhistorique déjà racontait une histoire
en dessinant sur les murs des grottes de leur quotidien et de comment la chasse
se passait ou la journée se passait. Aujourd'hui, on raconte des histoires
sans le savoir forcément à nos amis, quand on est en famille également, ça
peut être des histoires qui nous tiennent à coeur ou tout simplement des
histoires drôles qu'on aimerait partager avec nos proches.
Alors ça c'est dans la sphère privée, dans la sphère professionnelle,
pourquoi est-ce que c'est important dans la communication d'utiliser le
storytelling et qu'est-ce qui est le but du storytelling?
Donc dans la sphère professionnelle, les entreprises ont de plus en plus de mal
aujourd'hui à se faire entendre et à se démarquer de par leur communication.
La raison étant le fait que nous sommes inondés aujourd'hui d'information, il
est facile de créer son propre contenu qui est une bonne chose d'une part mais
d'une autre part, ça pose un problème pour les entreprises. Donc le fait d'utiliser
le storytelling ou de baser sa communication sur le storytelling et
les histoires va aider à donc se démarquer mais surtout à créer un lien
émotionnel avec son audience ou son public cible et notamment à humaniser
la marque. Alors il s'agit d'un terme anglais, le storytelling. D'où vient ce
terme précisément et depuis quand il utilisa en France? On disait que c'était
utilisé depuis des années aussi. Le terme en soi évidemment il est anglais, il n'y a
malheureusement pas de termes français encore. Pour le traduire? On a essayé de traduire,
ça n'a pas très bien marché. Raconteur d'histoires, ça ne sonnait pas très bien.
Raconteur d'histoires mais c'est dommage, c'est dommage de dire comme ça.
Donc le storytelling nous vient des États-Unis récemment en tout cas dans les
dernières années et en France on est un peu encore en retard donc même si on se
rend compte que les entreprises découvrent le fait que déjà le
storytelling et se rendent compte qu'il y a un problème dans la façon de
communiquer. Ce sont souvent des méthodes de communication qui existent depuis
des années et qui n'ont pas vraiment évolué. Et donc on a de plus en plus de
demandes d'entreprises françaises même si on est encore très très loin derrière
les États-Unis notamment. Alors quel type de société utilise le storytelling?
J'ai l'impression qu'on en parle un petit peu en politique aussi donc je ne
sais pas si c'est vraiment la sphère politique qui utilise le plus le
storytelling ou si il y a d'autres secteurs d'activité? Les entreprises ça
varie de la start-up à la grande entreprise. Aux États-Unis nous avons des
géants comme Google ou Apple ou la NASA qui l'utilisent vraiment de façon
exemplaire la plupart du temps et les politiciens également ils l'utilisent
bien avant l'entreprise effectivement. Là on parle de communication, la
communication ça sert à convaincre, à persuader etc. Si on veut aller un peu
plus loin j'ai envie de dire que communiquer véhiculer un message on
peut aller vers la manipulation. Là encore je pense un peu à la
politique forcément pour manipuler son auditoire mais dans des sociétés
aussi on peut manipuler pour convaincre, pour acheter un produit etc. Est-ce que
le storytelling sert à cela ou pas? On va vers la manipulation? En fait la
même question peut être posée pour toute technique de marketing en réalité.
C'est à toute communication on peut aller jusqu'à là? Absolument, les dérives
existent que ce soit le storytelling ou une autre type de technique mais
a priori le marketing n'est pas utilisé de façon prédominante dans l'entreprise
pour manipuler les gens. Donc le storytelling est effectivement une
technique très puissante mais tant que c'est utilisé de façon raisonnable
et responsable surtout il n'y a pas de soucis à se faire. Est-ce qu'on peut
mesurer l'efficacité du storytelling et par quel moyen si cela est possible?
La réponse est oui, nous pouvons tout à fait mesurer l'efficacité du storytelling.
Je pense notamment aux réseaux sociaux. Aujourd'hui il y a énormément de
métriques surtout en ligne qui nous permettent de mesurer l'efficacité d'un
message, d'une histoire, je pense notamment au nombre de vues, au nombre de
interactions avec un contenu, au nombre de partages pour une vidéo. Il est
facile de savoir combien de personnes l'ont vu, qui viennent d'où. Est-ce que
ce message a vraiment raisonné beaucoup plus avec une population donnée et moins
avec une autre etc. Donc oui dans la plupart du temps on peut
mesurer. Et quelles sont les innovations dans ce
domaine, dans le domaine du storytelling et de la communication?
Maintenant nous allons de plus en plus vers des histoires en immersion. Donc je
m'explique des technologies comme la réalité virtuelle aujourd'hui permettent
de vraiment donner une expérience immersive où plusieurs sens sont
stimulés à la fois. Donc on peut par exemple stimuler la vue, l'audition et le
toucher sur certaines plateformes de réalité virtuelle pour emmener donc
l'utilisateur dans un environnement complètement créé à l'image de la
réalité. C'est donc un moyen de raconter des histoires de façon très
efficace parce qu'on pourra associer au mot des sensations et donc ça nous
marque beaucoup plus qu'une histoire dite autrement. C'est sûr que quand on
touche à plusieurs sens effectivement la communication va plus loin et on va
plus loin en ce moment avec les nouvelles technologies. Vous faites donc du
storytelling au sein de SMG Agency mais quel est l'ensemble de vos services
exactement? Qu'est ce que vous proposez? Nous aidons les entreprises donc à
utiliser du storytelling et les histoires afin de communiquer, véhiculer un
message. Une histoire c'est quoi? Ça peut être une narration donc du simple
texte mais également un film, une vidéo, un site web, des réseaux sociaux, la
présentation d'un dirigeant par exemple et donc nous nous focalisons toujours sur
le message et la création de l'histoire même si nous pouvons également
accompagner sur le support qui vient après donc la création du message.
Et quel est le profil type des clients qui font appel à vos services?
Il n'y a pas de profil type, ça peut être une start-up, une PME, une grande
multinationale mais également des institutionnels qui vraiment souhaitent
passer un message beaucoup plus impactant et à une communication plus
moderne pour communiquer un message à leur public cible et essayer de vraiment
marquer les esprits. En termes d'industrie donc nous avons des clients qui viennent
de l'IT, de la santé, du conseil, de l'éducation, même dans le luxe des
grandes institutions mondiales également, ce n'est pas limité à une
industrie donnée. Votre but c'est de marquer les esprits, de proposer une
communication plus digeste je dirais que des grands textes etc, quels sont
pour vous vos objectifs à court terme ou à long terme au sein de la société?
Aujourd'hui en France on est assez en retard par rapport au storytelling donc
nos objectifs aujourd'hui c'est vraiment de rendre le storytelling la
norme de la communication au sein des entreprises françaises mais également
à l'export donc aujourd'hui c'est vraiment nous pensons qu'il est temps de
passer à ce type de communication à travers l'histoire et les émotions, à
travers les messages plus humains et beaucoup moins corporentes, beaucoup moins
factuels et tout en restant sérieux et professionnels évidemment.
Eh bien merci beaucoup d'avoir été ici sur ce plateau pour nous parler du
storytelling effectivement, moi je ne connaissais pas vraiment et je pense qu'en
France c'est quelque chose qui commence comme vous le disiez à arriver et on a
encore beaucoup d'efforts à faire là dessus donc je crois que c'est une bonne continuation.
Merci à vous. Merci à vous de nous avoir suivis, je vous donne rendez-vous
comme d'habitude pour un nouveau numéro de paroles d'experts.
