Bonjour et bienvenue dans votre nouvelle émission de paroles d'experts.
Marketing, stratégique, marketing opérationnel, marketing direct, marketing relationnel,
marketing interactif ou encore marketing émotionnel.
Toutes ces différentes formes de marketing font partie des stratégies que les sociétés
mettent en place pour communiquer et pour tenter de créer une relation avec leurs clients
afin de favoriser l'acte d'achat.
Il y a dans cet univers du marketing des innovations, de nouveaux outils, de nouveaux moyens qui
arrivent sur le marché et aujourd'hui je vous propose de nous concentrer sur nos émotions
et tenter de comprendre comment le marketing émotionnel fonctionne, à savoir que les
émotions engendrées par une marque ou un produit représenteraient 70% des actes d'achat.
Est-il alors intéressant pour les entreprises de l'intégrer dans leur stratégie? Pour
parler de ce sujet, j'accueille une experte du domaine, Catherine Martinez, fondatrice
de l'agence Bonheur Encom.
Bonjour madame Martinez.
Bonjour.
Alors pour commencer, qu'appellent-on le marketing émotionnel et quel est son objectif?
Alors avant tout, bienvenue dans l'univers du marketing émotionnel.
Merci à vous.
Alors c'est vrai que dans les entreprises aujourd'hui, seule la raison a sa place et
c'est bien dommage parce que les émotions ont une puissance extraordinaire, parce que
ce sont tels qui poussent à l'action.
En fait, le marketing émotionnel, c'est juste une approche marketing, commerciale
et managériale qui va pousser les entreprises à acquérir une performance globale, mais
tout cela dans la bienveillance.
C'est là la différence, en fait.
Et en fait, les émotions provoquent un mouvement en interne et en externe.
En externe, par exemple, comment faire pour que nos clients adorent nos marques? Comment
faire pour que nos clients aiment nos marques et les préfèrent et deviennent les ambassadeurs
de nos marques auprès du grand public ou d'autres cibles? Comment faire aussi en interne
en sorte que nos collaborateurs soient plus agiles et plus performants et que du coup,
ils aiment l'offre-produit-service de l'entreprise et du coup, deviennent également des ambassadeurs?
Eh bien c'est tout l'enjeu du marketing émotionnel.
Alors on sait que pour convaincre un consommateur d'acheter un produit, on le convainc, on
le persuade, on le manipule un peu parfois.
Est-ce que le marketing émotionnel va dans cette manipulation des émotions? Ce qu'on
va jusque-là?
Alors c'est vrai que le mot manipulation, c'est un peu un mot négatif, une émotion
négative.
Vous voyez, elle la provoque tout de suite chez moi.
On va dire que ce n'est pas de la manipulation parce qu'en fait, quand on manipule, on
est sournoi, on est dans le nondi, il n'y a pas de choix.
Alors que dans le marketing émotionnel, bon, on annonce tout de suite la couleur, sinon
on ne pourrait pas créer l'émotion authentique, j'ai envie de vous dire.
Donc en fait, quelque part, le client, le consommateur a le choix et c'est l'émotion
spontanée qui va s'exprimer.
Alors vous le dites, le consommateur est libre de choisir.
Est-ce que dans le marketing émotionnel, on place l'humain au centre de la stratégie?
Alors le marketing émotionnel, c'est le marketing de l'humain.
L'homme est effectivement au cœur du marketing émotionnel puisque en fait, l'homme est
doté d'une intelligence émotionnelle qui est émue par ses passions et ses envies.
Mais en fait, dans le marketing émotionnel, on ne vend pas une offre au produit service
classique, en fait, on vend une histoire, une histoire mais une histoire authentique.
Donc ça ne peut être que l'humain.
Et pourquoi c'est important pour les sociétés d'intégrer ce type de marketing dans leur
stratégie?
Si nous voulons faire de nos entreprises un système à haute performance, en fait, je
vous recommande fortement d'utiliser les émotions positives qu'on appelle aussi bonheur
au travail puisque ce sont elles qui sont génératrices de succès.
On sait très bien que des relations positives et durables vont être en quelque sorte une
médecine préventive contre les risques psychosociaux qui vont permettre de préserver le capital
humain et donc financier de l'entreprise.
Et donc ce type de marketing, ça va permettre aux sociétés de se différencier également?
Oui, puisque en fait, l'émotion et les décisions, des consommateurs sont plus liés
qu'ils n'aient pas raie.
Quelque part, le marketing émotionnel, c'est comme une main de fer dans un grand
deveu lourd.
Et comment sont les nouveaux outils sur le marché du marketing émotionnel aujourd'hui?
Alors, on parle beaucoup de pub émotionnel, de créer de la connexion émotionnelle avec
ses clients, donc pub, vidéo, événement.
Tous ces outils sont des outils qui sont mis au service de la relation émotionnelle
avec les consommateurs.
Alors, vous travaillez au sein de Bonheur Encom, donc comme son nom l'indique à vous
partager votre enthousiasme au travail, c'est un message plutôt positif pour les sociétés.
Alors, qu'est-ce que vous proposez à ces sociétés concrètement?
Alors, effectivement, chez Bonheur Encom, susciter les émotions pour faire du business
bienveillant, c'est notre cœur de métier.
Donc, notre life motive, c'est de propager le virus de l'enthousiasme à grande échelle,
la plus grande possible.
Donc, en fait, pour ce faire, nous avons trois métiers, donc les métiers de la communication,
le métier de l'événementiel et le métier de la formation.
Et nous sommes également, chez Bonheur Encom, un site de rencontres professionnelles puisque
nous faisons ce que nous appelons du happy business, donc entre chef d'entreprise, entre
professionnels.
Et nous sommes également, et pour finir, un label, pardon, qui est stampier, qui est
stampier le savoir-être et le savoir-faire, donc des personnes avec qui nous travaillons
que ce soit du côté des partenaires comme du côté de nos clients.
Alors, quel profil des personnes qui font appel à vos services au sein de Bonheur Encom?
Alors, pour propager le virus de l'enthousiasme, j'ai envie de vous dire, il n'y a pas de
limites, surtout pas de limites, donc ça va de la petite à la moyenne à la grande
entreprise aux associations de commerçants, plus on est nombreux et plus on est positifs.
Et plus ça se passe bien.
Voilà, plus ça se passe bien, tout à fait.
Et quelles seraient vos projets pour l'avenir?
Alors, des projets, nous en avons beaucoup, mais après, c'est un après l'autre.
Donc, nous venons de lancer un concept qui s'appelle l'afterwork émotionnel où nous
partageons déjà la positive attitude entre professionnels autour de thématiques sur
le marketing émotionnel.
Et puis, nous allons lancer prochainement un grand concours, le concours du plus beau
sourire à Echelle, donc nationale.
Et le plus beau sourire, en fait, qu'est-ce qu'il y a de plus beau qu'un sourire pour
être symbolique d'un mode d'émotion et d'expression?
Ça propage la bonne entendre, en tout cas, vous avez un charmant sourire aussi sur le
plateau.
Merci d'avoir été présente avec nous aujourd'hui.
Merci.
Merci à vous de nous avoir suivis.
Je vous donne rendez-vous très prochainement pour un nouveau numéro de Parole d'Expert.
