Bonjour, nous sommes aujourd'hui à Toulouse pour faire découvrir la société Inventa. Inventa
met à disposition de ses clients des solutions innovantes visant à améliorer l'expérience
utilisateur sur le web internet d'entreprise. La société vient également de se voir des
serner le label Coolvendor rencontre. Bonjour Luc. Bonjour Fanny. Merci de nous accueillir ici
au sein de la société Inventa. Tu es président de cette société. Quelle est l'activité d'Inventa?
Concrètement chez Inventa, ce qu'on fait, c'est qu'on est spécialisé dans une discipline
de l'intelligence artificielle qui est le traitement automatique du langage. Donc,
c'est une discipline de l'IA qui va nous permettre de comprendre et de traiter le sens
et phrase, des questions posées en langage naturel. Quelles sont les solutions que tu
développes au sein d'Inventa? Si je te prends un exemple, imagine que tu es au restaurant avec
plein d'amis et ce sort tu vas être généreuse, alors tu vas pièr à facturer à tout le monde.
Ça ne arrive pas souvent. Ça peut arriver et le plafond, malheureusement, la carte CD risque
d'exposer. Mais c'est 10h du soir et forcément, tu n'auras pas en ligne ton conseiller bancaire qui
va être disponible pour te dire comment procéder pour augmenter ton plafond. Du coup, tu vas
seulement prendre ton téléphone portable, aller sur le site web de ta banque ou sur l'appli bancaire
si tu vas télécharger. Et là justement, c'est là où tu vas pouvoir rencontrer Inventa qui
peut prendre différentes formes, par exemple la forme d'un grand chantier, un peu comme Google,
mais sur le site de ta banque. Et là, tu vas pouvoir poser dans ton propre langage, par exemple,
comment augmenter le plafond de ma CB ou de ma credit carte, etc. Et là, la technologie va être
capable de comprendre le sens de ta question et de te pousser automatiquement à la réponse sur
comment, Fanny, augmenter le plafond de ta carte. Quel est le profil des clients d'Inventa?
On traie essentiellement avec des grands comptes qui souhaitent apporter à leurs
internautes leur client en ligne des réponses immédiates pour améliorer leur satisfaction
client. Comment vos solutions améliorent la satisfaction des internautes et la rentabilité
des entreprises? Alors aujourd'hui, comme j'ai dit tout à l'heure, on répond immédiatement aux
questions des internautes n'importe quand, n'importe où, ils veulent des réponses immédiates. Et
c'est ce que proposent nos solutions. Ça, c'est pour la partie satisfaction. Pour les entreprises,
comment répondent immédiatement aux questions de leurs internautes? Et bien, les internautes,
leurs clients vont être contents, vont être satisfaits. Donc ça, ça va permettre une
meilleure fidélité de ces clients-là. Et deuxième point encore plus important, si on
le répond immédiatement sur le site web, ils ne vont pas appeler, ils ne vont pas envoyer d'email.
Est-ce que répondre à une question, on va dire, à faible valeur ajoutée par email ou par téléphone,
ça coûte soixante fois plus cher que de répondre via Inventa?
Dériez-vous que vous êtes sur un secteur en pleine croissance? Et si oui, pourquoi?
Alors, je dirais que oui. Si on regarde l'offre et la demande, d'un côté, la demande est de
plus en plus importante. On voit qu'il y a de plus en plus de gens qui viennent nous voir,
nous, nous confrèrent pour demander l'installation de ce type de solution, des chatbottes.
Alors qu'il y a quelques années, c'était nous qui a luyant les prospectés. Et concernant l'offre,
on le voit aussi, il y a de plus en plus de concurrents. Chaque mois, il y a des nouveaux
concurrents qui arrivent sur le marché. Donc ça veut dire que le marché est porteur.
Quels sont vos prochains défis?
En interne pour la boîte, c'est d'avoir cette année en 2017 le label Great Place to Work.
C'est un label sur le cas où on travaille depuis deux ans avec un coach sur le bien-être au travail.
Et pour le défi un peu externe, en fait, on a identifié, et on travaille déjà avec deux
partenaires pour mettre en place des humanoïdes, dans des points de vente, dans des agences bancaires.
Donc c'est quoi? C'est prendre le chatbot, quand on met aujourd'hui derrière des écrans,
le mettre dans la virée, pour qu'il aille à l'encontre des gens et qui puissent directement
donc répondre à leur question. Merci beaucoup Luc. Merci Fanny.
Evoluant sur un marché en pleine croissance, la société Inventa a encore de très belles années
devant elle. Cependant, dans un marché de plus en plus concurrentiel, l'innovation et la R&D
restent un axe important pour préserver les avantages concurrentiels de l'entreprise.
