Das schickt sich nicht

Htten sie nicht umsortiert, wre die Auslieferung deutlich problemloser gelaufen.

Der Verein Deutscher Bibliothekarinnen und Bibliothekare brauchte 2019 drei Anlufe, um sein Jahrbuch an alle Mitglieder auszuliefern. Die Zuordnung von Namen und Adressen in Excel wurde korrumpiert, da nur eine Spalte in der Excel-Tabelle umsortiert und so die ursprnglichen Zeilen inhaltlich durchbrochen wurden. Die Auslieferung der Bcher erzeugte durch diesen Fehler viele Rcklufer. Dass die Zustellung ber die Weihnachtsfeiertage stattfand, erschwerte die Kommunikation mit den Vereinsmitgliedern zustzlich. ber die Feiertage waren sowohl die Vereinsverantwortlichen als auch die Mitglieder eher mit anderen Angelegenheiten beschftigt. Die Mitglieder wurden zwar darber informiert, dass sie die zugesandten Bcher annehmen sollten, auch wenn sie nicht die richtigen Adressaten waren. Dennoch konnten nicht alle Jahrbcher korrekt ausgeliefert werden. Im zweiten Anlauf trat ein Programmierfehler im Nachbestellungsformular auf. Diejenigen, die keine Mitgliedsnummer angegeben hatten, konnten nicht bedient werden und mussten ihren Band erneut nachbestellen. Insgesamt drfte die Hufung von Versandproblemen fr erhebliche Kosten fr den Verein und Irritation bei den Vereinsmitgliedern gesorgt haben.

Die Geschichte zeigt deutlich, dass beim Postversand besondere Vorsicht geboten ist. Adressdaten sollten auf jeden Fall schreibgeschtzt gespeichert, mehrfach gesichert und vor dem Versand auf ihre Unversehrtheit hin kontrolliert werden. Software, die im Kunden-Kontakt genutzt wird, sollte vor ihrem Einsatz grndlich auf die Funktionalitt getestet werden. 

persnliche Kommunikation